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Estaremos cerrados los días 6 y 8 de diciembre por festivo nacional. Esto puede generar retrasos en las entregas. Muchas gracias y disculpen las molestias.
Profesionales
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Cambios, devoluciones y garantía

Cambios

Para realizar un cambio, podrá contactar con nosotros a través de nuestra dirección de email info@tupeluqueriaonline.com o llamando a nuestras oficinas 951 204 547.

Si el cambio es debido a que el cliente no quiere el producto, el cliente deberá hacernos llegar la mercancía haciéndose cargo de los gastos de envío. Una vez que se reciba la mercancía, se realizará el envío del nuevo producto asumiendo el cliente los gastos de envío que se abonará por contra reembolso. Los cambios deberán realizarse en un plazo máximo de 15 días naturales

IMPORTANTE! En caso de cambiar un producto, éste deberá estar en perfecto estado en su caja correspondiente. Ni el producto ni la caja deberán haber sido manchados, dañados o modificados.

Devoluciones

Si al recibir su pedido no queda satisfecho, podrá ejecutar el derecho de devolución, sin penalización de ninguna clase, procederemos a solucionar este problema lo antes posible, de manera que para recibir el reembolso o reemplazo de los productos deberá devolver el pedido en las mismas condiciones que lo recibió.

La mercancía no deberá ser manipulada ni alterada y con todos sus plásticos protectores o embalajes originales, ya que de lo contrario el bien sufrirá una depreciación. No se podrá realizar la devolución de productos de higiene tal como estipula el “Artículo 103. Excepciones al derecho de desistimiento, apartado e)”: e) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Deberá embalar y proteger el paquete.

A partir de la fecha  en la que nos comunique su decisión de desistir del "contrato", el consumidor y/o usuario cuenta con un plazo de 14 días naturales para devolver a TU PELUQUERIA ONLINE en perfecto estado, y a ser posible en su "packaging original", el bien adquirido y preferiblemente junto con la factura o ticket de compra original (o fotocopia del mismo). Si no dispone de la factura de compra o factura puede solicitarla y se le enviará por email.


Una vez  recibido  el  producto  o  productos  se  devolverá  el  dinero  de  los "mismos a través del mismo modo de pago que llevó a cabo, excepto para los pedidos pagados por Contrarrembolso que se devolverá el dinero a través de transferencia bancaria o bien se sustituirá por otros productos si el cliente así lo prefiere (los gastos de envío en la sustitución del producto van a cuenta del cliente). La devolución del dinero se realizará en un plazo máximo de 7 días después de recibir el artículo o artículos a devolver. En ningún caso se abonará el importe de la compra, hasta verificar el  perfecto estado de la mercancía y "packaging" del producto en nuestras instalaciones para su comprobación, por si fuera el caso de ser productos no susceptibles de devolución o los mismos hubieran sufrido una depreciación de su valor por un uso inadecuado.


IMPORTANTE! En caso de devolver un producto, si no se dispone del embalaje original podrá sufrir una depreciación.

El plazo para el ejercicio del derecho de desistimiento es de 14 días naturales desde la recepción del producto o desde la celebración del contrato si se trata de prestación de servicios, sin penalizaciones por su ejercicio; deberá realiarse el reintegro al consumidor del importe total de la compra, es decir, el precio del producto más los gastos de envío antes de que hayan transcurrido los 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato del cosumidor para la transacción inicial, a no ser que el consumidor haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre y cuando el consumidor no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

No se podrá someter el ejercicio de este derecho a ninguna formalidad, por lo que se podrá exigir al consumidor que el producto sea devuelto en perfectas condiciones sin limitar el uso del producto (siempreque no vaya más allá de la mera comprobación del buen estado y funcionamiento del mismo).

Por otra parte el consumidor tendrá que pagar los gastos de envío de la devolución de los bienes cuando haya sido previamente informado de ello.

Según el REAL DECRETO LEGISLATIVO 1/2007 puede descargar el formulario de desistimiento desde aquí 

No es posible condicionar el ejercicio del derecho de desistimiento a que el bien se devuelva en su embalake original, pero siempre se podrá informar al consumidor que si éste no se devuelve en el mismo embalaje de origen el bien podrá subrir una depreciación.

Garantías

Los productos disponen de la garantía legal por falta de conformidad de los productos que se manifiesten en un periodo de dos (2) años a partir de la fecha de entrega y de conformidad con lo establecido en la normativa de aplicación. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

En conformidad al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. La duración y la forma de ejercicio de dichas garantías se detallan claramente en la ficha descriptiva de los productos.

La garantía no incluye las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, accidentes eléctricos, instalación y/o utilización no conforme con las instrucciones de uso o no efectuada por el servicio técnico autorizado cuando proceda. Quedan excluidos de la garantía los productos modificados o reparados por el CLIENTE o cualquier otra persona no autorizada por el fabricante o proveedor. 

Entre otros supuestos, el CLIENTE no tendrá derecho a ejercitar la garantía de los productos y en consecuencia la garantía no será aplicable:

a) si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la garantía de los productos facilitada o del justificante de compra de los productos.
b) si se manipula o repara el número de identificación, así como el producto garantizado sin conocimiento y autorización del servicio técnico o la empresa emisora de la garantía.

Los gastos de gestión y transporte son gratuitas para el cliente siempre y cuando esté dentro de la garantía.

PRODUCTO DAÑADO: Si el producto, parte de él o el pedido llegase dañado, el cliente deberá informarnos por vía email (info@tupeluqueriaonline.com).

Nota: Si se realiza una reparación efectuada o manipulación por personal no autorizado, invalidará la garantía. Siempre se debe acudir a Tu Peluqueria Online S.L para realizar el tramite referente al SAT.

GARANTÍA WAHL - DISTRIBUCIÓN OFICIAL

En Tu Peluquería Online somos DISTRIBUIDORES OFICIALES de Wahl Spain, así como de sus marcas Moser, Wahl y Ermila. Todos nuestros productos de la marca son originales y cuentan con su garantía oficial. Para conocer los detalles de la garantía, consulte el desplegable amarillo de GARANTÍA que encontará debajo del precio del producto.

Si desea gestionar su garantía puede hacerlo directamente desde la página oficial de Wahl Spain adjuntando su factura de Tu Peluquería Online.
Puede hacer el trámite directamente aquí

Los pasos a seguir son:

- Introduzca el nombre, modelo o referencia de su máquina Wahl, Moser o Ermila.
- Seleccione la máquina.
- Elija el tipo de servicio: garantía.
- Describa la avería de su máquina.
- Elija opción de adjuntar factura en papel o digital y adjunte la factura de Tu Peluquería Online.
- Dele a Añadir al carrito.
- Vaya al carrito y finalice la compra.

Distribuidores oficiales

  • Pagos 100% seguros Confianza y tranquilidad
  • Productos ecológicos Respetuosos con nuestro planeta
  • Cruelty free No testados en animales
  • Envíos gratis En pedidos superiores a 30€
  • Garantía de satisfacción Nuestros clientes nos ponen nota
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