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Cambios, devoluciones y garantía

Cambios

Para realizar un cambio, podrá contactar con nosotros a través de nuestra dirección de email info@tupeluqueriaonline.com o llamando a nuestras oficinas 951 204 547.

Si el cambio es debido a que el cliente no quiere el producto, el cliente deberá hacernos llegar la mercancía haciéndose cargo de los gastos de envío. Una vez que se reciba la mercancía, se realizará el envío del nuevo producto asumiendo el cliente los gastos de envío que se abonará por contra reembolso. Los cambios deberán realizarse en un plazo máximo de 15 días naturales

Si el envío es gratuito y el cliente quiere realizar el cambio de 1 producto o de toda la compra, deberá pagar los GASTOS DE ENVÍO Y RECOGIDA donde el precio dependerán según el peso.

IMPORTANTE! En caso de cambiar un producto, éste deberá estar en perfecto estado en su caja correspondiente. Ni el producto ni la caja deberán haber sido manchados, dañados o modificados.

Devoluciones

Si al recibir su pedido no queda satisfecho, podrá ejecutar el derecho de devolución, sin penalización de ninguna clase, procederemos a solucionar este problema lo antes posible, de manera que para recibir el reembolso o reemplazo de los productos deberá devolver el pedido en las mismas condiciones que lo recibió.

Si el producto no es lo quiere, tendrá que reclamarlo con la mayor brevedad posible y será necesario retornar la totalidad del material de origen y que la mercancía no haya sido manipulada ni alterada, que se encuentre en perfecto estado y con todos sus plásticos protectores o embalajes originales, ya que de lo contrario el bien sufrirá una depreciación. No se podrá realizar la devolución de productos de higiene tal como estipula el “Artículo 103. Excepciones al derecho de desistimiento, apartado e)”: e) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Para realizar la devolución, deberá contactar previamente con Tu Peluqueria Online S.L para solicitar la autorización de la misma y hacer constancia de su envío hacia nuestros almacenes. Deberá embalar y proteger el paquete.

La devolución del importe se hará efectiva en un plazo inferior a 14 días naturales en la misma modalidad de pago en la que se haya realizado el pedido, a excepción del método "Contrareembolso" que se abonará vía transferencia bancaria, en el momento en que recibamos la mercancía la cual nos hará llegar el cliente asumiendo los gastos de recogida. Si el cliente decide devolver el pedido por su cuenta, se le abonará en cuanto recibamos el artículo o un comprobante de la empresa de mensajería.

Si el envío es gratuito y el cliente quiere devolver una parte o el total del pedido, deberá pagar los GASTOS DE ENVÍO Y RECOGIDA donde el precio dependerán según el peso.

IMPORTANTE! En caso de devolver un producto, éste deberá estar en perfecto estado, si no se dispone del embalaje original podrá sufrir una depreciación.

Puede descargar el formulario de desestimiento desde aquí

Garantías

Los productos disponen de la garantía legal por falta de conformidad de los productos que se manifiesten en un periodo de dos (2) años a partir de la fecha de entrega y de conformidad con lo establecido en la normativa de aplicación. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

La garantía ofrecida es la que especifica el proveedor o su fabricante, de conformidad al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. La duración y la forma de ejercicio de dichas garantías se detallan claramente en la ficha descriptiva de los productos.

La garantía no incluye las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, accidentes eléctricos, instalación y/o utilización no conforme con las instrucciones de uso o no efectuada por el servicio técnico autorizado cuando proceda, ni materiales o productos perecederos, sometidos a desgaste por su uso normal o consumibles. Quedan excluidos de la garantía los productos modificados o reparados por el CLIENTE o cualquier otra persona no autorizada por el fabricante o proveedor. 

Entre otros supuestos, el CLIENTE no tendrá derecho a ejercitar la garantía de los productos y en consecuencia la garantía no será aplicable:

a) si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la garantía de los productos facilitada o del justificante de compra de los productos.
b) si se manipula o repara el número de identificación, así como el producto garantizado sin conocimiento y autorización del servicio técnico o la empresa emisora de la garantía.

Para hacer uso de la garantía, es imprescindible la conservación del certificado de garantía junto con la factura que se envía por e-mail al momento de realizar la compra.


Productos sin garantía: cuchillas o cabeza de máquinas de corte, máquinas de corte o retoque que hayan sido utilizados, manípulos de torno, artículos de higiene como cortauñas, cortacutículas, pestañas entre otros.

Los gastos de gestión y transporte son gratuitas para el cliente siempre y cuando esté dentro de la garantía.

PRODUCTO DAÑADO: Si el producto, parte de él o el pedido llegase dañado, el cliente deberá informarnos por vía email (info@tupeluqueriaonline.com). Se recogerá el producto una vez revisado la consulta y se enviará uno nuevo sin ningún gasto para el cliente.

Nota: Si se realiza una reparación efectuada o manipulación por personal no autorizado, invalidará la garantía. Siempre se debe acudir a Tu Peluqueria Online S.L para realizar el tramite referente al SAT.

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