Cambios y devoluciones

Cambios

Si el producto que le enviamos está defectuoso, deberá gestionar la incidencia a la mayor brevedad posible, contactando a través de nuestra dirección de email info@tupeluqueriaonline.com o llamando a nuestras oficinas 951 204 547.

Si el cambio es debido a que el cliente no quiere el producto, el cliente deberá hacernos llegar la mercancía haciéndose cargo de los gastos de envío. Una vez que se reciba la mercancía, se realizará el envío del nuevo producto asumiendo el cliente los gastos de envío que se abonará por contra reembolso.

Si el envío es gratuito y el cliente quiere realizar el cambio de 1 producto o de toda la compra, deberá pagar los GASTOS DE ENVÍO Y RECOGIDA donde el precio dependerán según el peso.

Devoluciones

Puede realizar la devolución de un producto en un plazo máximo de 15 días naturales, será necesario retornar la totalidad del material de origen y que la mercancía no haya sido manipulada ni alterada, que se encuentre en perfecto estado y con todos sus plásticos protectores o embalajes originales, ya que de lo contrario el bien sufrirá una depreciación. No se podrá realizar la devolución de productos de higiene tal como estipula el “Artículo 103. Excepciones al derecho de desistimiento, apartado e)”: e) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Para realizar la devolución, deberá contactar previamente con Tu Peluqueria Online S.L para solicitar la autorización de la misma y hacer constancia de su envío hacia nuestros almacenes. Deberá embalar y proteger el paquete, además le facilitamos el siguiente formulario para realizar el desestimiento, a un que su uso no sea obligatorio: (clic aquí para descargar).

La devolución del importe se hará efectiva en la misma modalidad de pago en la que se haya realizado el mismo a excepción del método "Contrareembolso" que se abonará vía transferencia bancaria, en el momento en que recibamos la mercancía la cual nos hará llegar el cliente asumiendo los gastos de envío.

Si la devolución se debe a un producto defectuoso, los gastos de recogida correrán a cuenta de Tu Peluquería Online S.L.

Garantías

Todos nuestros productos disfrutan de dos años de garantía. En caso de producto defectuoso, procederemos a la reparación, sutitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gratuitas para el usuario. Responderemos de la falta de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. Debemos ser informados de la falta de conformidad en un plazo máximo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

Para clientes Profesionales y Empresas, la garantía es de ocho meses.

Nota: Si se realiza una reparación efectuada o manipulación por personal no autorizado, invalidará la garantía. Siempre se debe acudir a Tu Peluqueria Online S.L para realizar el tramite referente al SAT.

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